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智慧农村--智慧土地

农业12316服务系统

发布时间:2013-09-12 10:46来源:点击率:1370

为维护农民合法权益,方便广大农民群众投诉举报以及更便捷地面向社会公众提供“三农”信息服务,农业部在信息产业部的支持下,申请并被核配了“12316”作为全国农业系统公益服务统一专用号码。农业部关于12316的近期目标以开通农资打假等投诉举报和“三电合一”农业综合信息服务为主。12316系统就是重点落实农资打假等投诉举报受理、处理、反馈以及基于电话的信息服务、基于网络的信息服务等,基于电视的服务不属于本项目建设范畴,但本项目将为基于电视的农业信息服务提供数据支持。

12316“三农”热线既有CTIComputer Telephony Integrated)技术应用开发方面的功能需求,要实现面向全省农民和企业的电话业务咨询、信息查询、投诉举报等业务受理,同时更重要的是要实现接受投诉举报后的受理监控以及分流处理、反馈等业务功能。

广州佳禾科技有限公司于2006年成功研发出农业“12316”系统,基于CTI技术的呼叫中心技术的12316“三农”热 线真正从建设新农村的高度出发,面向农民和相关企业建立基于呼叫中心技术的农业政策咨询、农资打假、农产品信息发布、农业知识咨询、投诉举报等服务。同 时,将建立农业综合信息库以及业务处理反馈子系统支持席受理子系统的服务,建立农业厅内部多级业务处理反馈机制,针对投诉举报等需要经过内部处理的请求进 行多级处理反馈。

n         系统具备自动语音应答、语音留言、人工座席接听、专家在线咨询、信息发布、投诉举报、收发传真、全程录音等基本功能,以及适合行业特点、功能实用的业务系统。

n         系统能够与现有“三电合一”系统接合,共享“三电合一”系统中的信息。系统要求具有丰富的二次开发接口,能够与OA或其它业务系统接口。

n         咨询、投诉、举报处理等主要业务的操作界面基于web模式。语音引导、智能路由等主要流程可以由用户按需调整,并且是图形化操作方式。

n         性能方面,系统能支持双机热备解决方案,保障系统具有高稳定性;关键系统部分,能支持负载均衡功能,确保系统具有高性能。

n         直接拨号查询功能:直接拨号查询功能,根据电话语音咨询使用指南农户可以通过拨打“12316”可以得到当前农业信息的电话语音应答。

n         语音咨询服务功能。拨打“12316”后实现人工数据库检索和电话语音应答。

n         人工咨询服务。对数据库中没有的信息,可以通过转接到专家热线,给以人工回答,或通过值班人员信息采集后,回电给予回答。

n         用户信息发布。农户可通过电话,向语音服务中心上传供求等信息,语音服务中心可将其信息编入语音咨询信息数据库对外发布,供用户查询。

n         数据管理功能。能够提供多用户信息录入;能够对信息进行添加、删除、修改等操作;能够定期备份数据库,并能够通过备份恢复系统数据库。

n         统计分析功能。服务中心能够对信息咨询内容、来电时段、区域和话费等情况进行统计,统计结果自动生成报表,以供统计分析。

n         录音记录功能。系统能够以录音的方式记录用户需求。

 
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