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IT运维管理咨询服务

     ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是信息系统运营与服务管理标准,用于定义IT部门管理工作中需要的各个工作程序(Process),以及各个工作程序之间的相互关系。在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称。
    ITIL将IT的工作分为两大类:分别为《服务支持》(《Service Support》)和《服务提供》(《Service Delivery》)。Service Support针对的是一般系统的运作部分,目的是让使用者可以顺利存取到IT服务。其中包括Service Desk、事件处理与追踪、问题处理与追踪、系统变更、系统配置设定的记录与维护,以及版本的发行与控管。第二大类Service Delivery则是针对IT部门对客户提供信息服务时应有的工作程序。其中包括服务层级的约定与管理、IT服务的财务管理、系统可用度管理、系统容量的测量与未来规划、灾难情况的业务持续运作规划与系统复原。
    广州佳禾的IT运维服务以ITIL为理论基础,结合用户IT应用和管理现状,为用户提供全面的咨询、实施、流程再造和外包服务。
    企业IT运维流程咨询:梳理企业IT运维流程现状,为用户提供符合行业标准的、易于操作的流程框架,并将其落实到用户实际工作中。
    ITIL实施:帮助用户设计和实施符合ITIL标准的综合运维平台,并提供相应的产品支持、数据采集和录入、资产清点等服务,使ITIL系统在用户外顺利运行。
    为自身的技术支持服务建立了基于ITIL的服务流程管理系统,该系统可为用户提供一个全面的、相互关联并连续的IT服务最佳实践。服务台操作人员将 通过服务管理平台来处理所有的IT事件、动作及变更操作来满足日常运维管理需要。
    服务管理平台包含了ITIL流程管理的所有模块,按预设的优先级监控事件的升级流程、建立完善的配置数据库来管理变更、为服务流程设立各种规则、建立知识库以加速问题的解决速度、各种管理报告的输出等。
服务台操作人员及其他相关的服务支持人员都将遵从服务管理平台设定的服务级别协议(SLA)来为用户提供系统支持服务。
    流程再造和服务外包:根据用户要求对企业现有流程进行整合、再造,对关键的流程可以提供外包服务,从而实现公司技术资源与用户业务能力的强势互补,达到提高运维管理水平的目的。 

 
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