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金牛服务
 
桌面终端服务

  企业桌面终端管理外包服务,是IT运维管理服务的基础性服务,直接与企业中每个人员有关,因此终端管理服务不仅是对设备(软硬件)集成整体的服务,也是对人员的支持服务,解决企业员工在日常工作中所遇到的IT应用问题,提高企业员工的IT应用水平,从而综合提高企业IT系统应用效率,提升员工工作效率。

1     日常维护                   1、对通用设备(包括台式电脑,笔记本电脑,扫描仪、集线器、刻录机、PC用UPS、打印机、移动硬盘、触摸屏等各类外设)的硬件维护;
2、台式电脑操作系统的安装、调试及升级;
3、外设(打印机、扫描仪等设备)的相关驱动程序及软件的安装调试;
4、经授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障;
5、对计算机进行病毒检测和清除,防止病毒扩散;
6、计算机标配的软件备份,包括通用的应用软件、设备驱动程序、计算机外设的配套软件备份等。
2   性能优化 1、硬件及周边设备运行环境优化;
2、日常软件运行环境优化;
3、使用3年以内硬件的维护性优化;
4、超过3年以上硬件的调试性优化;
3 分析报告 1、月工作报告;
2、月TOP5分析;
3、季度问题管理报告;
4、半年度运维分析报告。
4 维修维保 1、保内硬件设备的保修跟进;
2、保外硬件设备现场维修、备件更换;
3、保外硬件外送维修;
4、PC硬件及周边的采购及选型建议;
5、废旧设备的重复再利用。
5 体系建设 1、《桌面事件责任范围划分》;
2、《桌面事件处理交互机制》;
3、《通用设备变更管理规范》;
4、《通用设备定期巡检规范》;
5、《通用设备问题管理规范》

 
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