2021-08-24 10:57:11
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企业桌面终端管理外包服务,是IT运维管理服务的基础性服务,直接与企业中每个人员有关,因此终端管理服务不仅是对设备(软硬件)集成整体的服务,也是对人员的支持服务,解决企业员工在日常工作中所遇到的IT应用问题,提高企业员工的IT应用水平,从而综合提高企业IT系统应用效率,提升员工工作效率。
1 | 日常维护 | 1、对通用设备(包括台式电脑,笔记本电脑,扫描仪、集线器、刻录机、PC用UPS、打印机、移动硬盘、触摸屏等各类外设)的硬件维护; 2、台式电脑操作系统的安装、调试及升级; 3、外设(打印机、扫描仪等设备)的相关驱动程序及软件的安装调试; 4、经授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障; 5、对计算机进行病毒检测和清除,防止病毒扩散; 6、计算机标配的软件备份,包括通用的应用软件、设备驱动程序、计算机外设的配套软件备份等。 |
2 | 性能优化 | 1、硬件及周边设备运行环境优化; 2、日常软件运行环境优化; 3、使用3年以内硬件的维护性优化; 4、超过3年以上硬件的调试性优化; |
3 | 分析报告 | 1、月工作报告; 2、月TOP5分析; 3、季度问题管理报告; 4、半年度运维分析报告。 |
4 | 维修维保 | 1、保内硬件设备的保修跟进; 2、保外硬件设备现场维修、备件更换; 3、保外硬件外送维修; 4、PC硬件及周边的采购及选型建议; 5、废旧设备的重复再利用。 |
5 | 体系建设 | 1、《桌面事件责任范围划分》; 2、《桌面事件处理交互机制》; 3、《通用设备变更管理规范》; 4、《通用设备定期巡检规范》; 5、《通用设备问题管理规范》 |