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金牛服务体系

  

  佳禾公司服务承诺以及提供的售后服务和技术支持都得到了业界和用户的一致认可。佳禾公司拥有一支技术力量雄厚、高素质的稳定的技术队伍,能及时响应客户的需求,确保及时解决客户的问题。保障了优质的售后服务。完备的技术能力与丰富的行业经验,决定了佳禾公司在Internet/Intranet、系统安全与管理、IT运维方面都有能力为用户提供其长期发展所需要的解决方案的技术咨询以及完善的售后技术支持服务。
  在下面的内容中将详细的介绍佳禾的服务体系,贵方可以***的了解佳禾的服务能力。

服务承诺
  佳禾服务器产品都由佳禾公司提供保修期内的免费现场服务。质量保证期以合同约定为准。在质保期内,我们接到用户单位的服务通知后,立即派出有能力的服务工程师赶到用户现场进行处理。

服务内容
  佳禾采用三级服务体系,即佳禾客户服务总中心、各区域客户服务分中心和签约服务商。各级服务中心都设有动态的备品备件体系,为保证服务的及时性提供了坚实的保证。下图是服务的流程:

A. 电话咨询
  佳禾公司的各级客户服务中心可以为用户单位提供终身的免费电话技术支持。
  佳禾的保修采用集中报修,统一派单的方式。如果设备出现故障,客户可以通过800免费支持电话向佳禾客户服务总中心报修。
  佳禾客户服务总中心在接到用户报修1小时内,将协助用户远程诊断故障和解决问题,而用户只需仔细记录故障现象。如果电话不能解决问题,我们将根据***终使用用户的地理位置安排服务工程师到用户现场服务。所有的服务请求将记录在EICM服务管理系统中,在此基础之上进行统计分析,汇总为知识库,以便今后为用户提供更加优质的技术支持与服务。

B.现场服务
  金牛服务分中心在接到现场服务请求后,将为用户提供现场服务。如果在保修期内,服务工程师将免费为用户更换或维修故障部件,免收备件费用和服务费用。

备品备件服务
  佳禾公司建立有备品/备件中心。
  1)佳禾在备品备件中心有大量的备品、备件供应,及时解决用户的问题。
  2)周期性由管理人员测试维护备件,随时了解设备方面的故障、维修和备件明细信息。
  3)售后服务工程师紧密跟踪产品状况,为用户提供部件更换服务。

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